Diseño de uX: 5 preguntas para la fase de definición: variables ficticias

Parte de UX For Dummies Cheat Sheet

La fase de definición de un UX (diseño de la experiencia del usuario) define las metas, los objetivos y la estrategia para el UX. Durante esta fase, usted detalla quiénes son los usuarios de su sitio web y los requisitos que tienen.

La manera más fácil de definir esta información es tomar los hallazgos de la fase de descubrimiento, ver lo que funciona o es necesario y lo que no, examinar en cualquier brecha o problema con su experiencia existente y / o la de sus competidores, mire su empresa u organización, y luego pregúntese: "¿Qué necesita mi experiencia para lograr? "

Comience con un objetivo, como, "Sea el sitio web más competitivo del mercado", y defina un conjunto de objetivos que sean realistas y alcanzables. Un ejemplo es "La experiencia aumentará los ingresos generales en un 20% en los próximos seis meses . "Cree una estrategia sobre lo que la experiencia necesita hacer y responda las siguientes preguntas:

• ¿Quién? Use personas (herramientas que documentan cómo se comportan los usuarios) y escenarios de usuario (herramientas que capturan información detallada sobre usuarios prototípicos) para definir mejor a sus usuarios.

• ¿Por qué? Examine las necesidades o tareas del usuario que deben realizarse en el UX. Emplee tareas de usuario para detallar los viajes de extremo a extremo necesarios para que el usuario realice una tarea. Recuerde, enumere las tareas que necesita que realice el usuario y encuadre sus recorridos en torno a eso.

• ¿Qué? Anticipe qué dispositivos o canales, como computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes, tabletas, etc., el usuario utilizará para interactuar con su UX. Componga una lista de cada tipo de dispositivo que el usuario utilizará mientras usa la experiencia. Recuerde que, en la mayoría de los casos, no controla si un usuario se conecta con un dispositivo móvil o una computadora de escritorio.

• ¿Dónde? Predice dónde el usuario probablemente usará la experiencia. Con la prevalencia actual de la tecnología móvil, el lugar del usuario podría variar. Asegúrese de capturar y considerar varios lugares, como en su casa, de camino a la tienda, a la tienda, etc.

• ¿Cuándo? ¿A qué hora del día es probable que el usuario interactúe con la experiencia? No solo traces los tiempos a un reloj. También tenga en cuenta los eventos y las vacaciones, como los aniversarios relacionados con la entrega de regalos, el Día de San Valentín, o en cualquier momento en que el usuario necesite volver a interactuar con la experiencia.

Cuando hayas respondido a estas preguntas, captura la información en un informe breve y asegúrate de utilizar esta lógica al completar los diseños de nivel inferior de la experiencia.

Considere lo siguiente:

• Requisitos de alto nivel que enumeran las características y la funcionalidad que desea que muestre su UX.

• Personas para usuarios representativos que capturan comportamientos y características de sus tipos de usuarios. Como mínimo, complete cuatro o cinco personas. También esboce algunos escenarios de usuario, que detallan qué haría una persona para completar una tarea.

• Una lista de tareas de usuario que detalla los tipos de cosas que desea que realicen sus usuarios y un recorrido de usuario de alto nivel que captura los pasos de extremo a extremo que completará el usuario. Estos pueden desarrollarse aún más durante la fase de diseño, pero recuerde capturar los canales con los que sus usuarios interactuarán y los tipos de contenido que necesitarán para hacerlo.

• Una lista de tipos de contenido preliminares, por ejemplo, comunicados de prensa, contenido de la página de inicio, contenido de la página de detalles del producto, etc.

• Un mapa del sitio de alto nivel o una arquitectura de alto nivel, que incluye las áreas principales de la experiencia agrupadas en categorías y subcategorías.

• Tableros de humor para el diseño visual, que definen la experiencia emocional de UX.

• Una auditoría de contenido finalizada que enumera los problemas con cualquier experiencia o contenido actual y dónde debe ir el contenido.

• Una encuesta de tu competencia donde aprendes en qué áreas puedes diferenciar tu UX de las experiencias de tus competidores.