Video: How to Assign Messages in Hootsuite 2024
Para facilitar aún más el proceso de agregar miembros del equipo a su caso, Salesforce. com Service Cloud ofrece equipos de caso predefinidos. Sus usuarios pueden crear equipos de casos para colaborar en los casos de manera consistente y eficiente.
Para crear un equipo de caso predefinido, elija Configuración → Construcción → Personalizar → Casos → Equipos de casos → Equipos de casos predefinidos y siga estos pasos:
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Haga clic en el botón Nuevo.
Aparece la página Agregar equipo de caso predefinido.
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Escriba un nombre para su equipo en el campo Nombre del equipo.
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Haga clic en el ícono de búsqueda a la derecha del primer campo Miembro del equipo
en la lista.
Aparece un cuadro de diálogo de búsqueda con una lista de usuarios vistos recientemente.
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Seleccione un usuario de la lista o busque y seleccione un usuario específico que quiera agregar al equipo.
El diálogo de búsqueda se cierra y el usuario seleccionado aparece en el campo.
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En el campo Rol de miembro, seleccione un rol de miembro para el usuario.
El campo Acceso a mayúsculas debe completarse automáticamente con el acceso especificado para esa función. Las funciones del equipo de casos que creó en los pasos anteriores son a qué miembros se pueden asignar. Es decir, un rol de miembro no es nuevo, solo se deriva del rol de Equipo de caso, pero pertenece a ese miembro del equipo específico.
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Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.
Aparece la página Equipos de casos predefinidos con su nuevo equipo predefinido.
