Video: Desafíos técnicos del Test de Usabilidad 2024
Antes de sentarse con los usuarios frente a una computadora para probar su sitio web nuevo o rediseñado, debe lograr que firmen un formulario de liberación e informarles que está grabando en video el sesión de prueba del sitio web. Si está realizando pruebas con menores, debe verificar las leyes estatales al grabarlas en video.
Antes de comenzar la prueba, prepare a los usuarios revisando el escenario y la lista de tareas y describiendo cómo planea realizar la prueba. Diles (por ejemplo) que
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Hará algunas preguntas sobre cada tarea y tomará notas.
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Deberían vocalizar su flujo de pensamientos y reacciones mientras trabajan en una tarea.
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Pueden criticar el diseño o expresar dudas como "No estoy seguro de qué es lo que hace ese botón ni a dónde me llevará". "
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Si no pueden hacer algo, probablemente sea culpa del diseño y la razón por la que están aquí hoy. Por lo tanto, no deberían sentirse estúpidos por no completar ninguna de las tareas o expresar sus reacciones honestas.
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Están buscando un prototipo semi funcional, y no toda la funcionalidad está conectada todavía. Pídales que le digan dónde deberían hacer clic antes de hacer clic, y que le digan qué esperan que suceda cuando hagan clic.
Comience en la primera página de su clic HTML y solicite al usuario que complete la primera tarea. Luego, siéntese y comience a tomar notas mientras hablan en voz alta sobre lo que están pensando. Observe dónde van sus ojos y el mouse en la pantalla. Debería escucharlos decir cosas como "Estoy buscando un campo de búsqueda". Debería poder escribir lo que quiero encontrar y hacer clic en un botón. "Deles algo de tiempo para pensar en el problema antes de hacer preguntas sobre la tarea.
Evita hacer preguntas principales que den pistas, como "¿Crees que este botón de búsqueda puede hacer clic? "No solo señalas un botón que los usuarios deberían encontrar por sí mismos, sino que también expresas dudas sobre el diseño del botón, lo que sesga su percepción de él.
Debido a que su guión gráfico de clics está limitado en su funcionalidad y solo ilustra un par de rutas a través de cada tarea, debe moderar cada clic. Tan pronto como los usuarios le digan dónde van a hacer clic, pregúnteles qué tipo de página esperan ver a continuación. Si eligen un botón que haya habilitado para el prototipo, déjelos hacer clic y luego midan su reacción al ver la página siguiente.
Si eligen una ruta que no está ilustrada en su clic, es posible que le hayan dado una excelente alternativa de navegación para considerar.Por otro lado, tal vez su interfaz no está clara. Después de que adivinaron "mal", muéstreles el camino que está proponiendo y pregúnteles qué piensan. Pueden ceder y decir "Ah, eso tiene más sentido, simplemente no vi el botón", o pueden decir: "Eso no tiene ningún sentido. "Si su respuesta es la primera, debe rediseñar el botón o colocarlo en un lugar diferente. Si dicen que el diseño no tiene ningún sentido, pregúnteles (con un espíritu de curiosidad cortés) si pueden pensar en una mejor manera de realizar la tarea.
Después de que el usuario completa una tarea, o nota que el usuario está atascado, formule la mayor parte de las preguntas restantes y luego solicite opiniones sobre las mejores formas de realizar la tarea. Después de terminar la tarea y sus preguntas, pase a la siguiente tarea. Cada tarea debe tomar aproximadamente 15 minutos para completarse.
