Usando Big Data para entender a los clientes - variables ficticias

Con Big Data, puede centrarse en el cliente de una manera que nunca antes podría hacerlo. Puede ir más allá de los informes transaccionales sobre los hábitos de compra de los clientes y profundizar en el sentimiento y la motivación de los clientes.

Las empresas de hoy tienen la oportunidad de "conocer" los hábitos individuales de cada cliente. En lugar de crear grupos artificiales de clientes que puedan tener intereses similares, las empresas pueden segmentar y personalizar eficazmente sus ofertas para cada cliente. Al conocer los hábitos de los clientes, las empresas no solo pueden apuntar a los nichos con mayor precisión, sino también descubrir nuevos mercados para sus productos, comprender las necesidades de los clientes de manera más completa y ofrecer ofertas especiales oportunas.

Estos son tres beneficios principales del uso de Big Data para comprender a sus clientes:

• Satisfacción del cliente: Puede crear seguidores leales y que hablen sobre sus productos a otras personas en las redes sociales. Esta situación crea una fuerza de ventas que el dinero no puede comprar.

• Más dinero por cliente: Ofrecer el producto correcto en el momento adecuado aumenta la compra.

• Retención: Mantiene a los clientes más tiempo al mostrarles que comprende sus necesidades y puede proporcionarles productos que satisfagan esas necesidades.

Las empresas que usan Big Data pueden extraer valor de varias formas nuevas. Los siguientes factores clave arrojan luz sobre por qué las empresas creen que Big Data presenta una gran oportunidad:

• Hay nuevas herramientas disponibles. Puede usar las herramientas que están disponibles ahora para analizar esta nueva información casi en tiempo real. Estas herramientas incluyen sensores de datos que recopilan cantidades masivas de información sobre el rendimiento de las máquinas y los componentes electrónicos.

• Nuevas ideas son posibles. Poder analizar los datos proporciona la capacidad de extraer información importante que puede aumentar los beneficios.

• Se están generando nuevos tipos de datos. Algunos de los datos sociales tratan sobre el sentimiento del cliente, lo cual es invaluable para las compañías. Los datos de opinión del cliente les permiten a las empresas saber qué ofertas tendrán éxito porque aprenden cómo los clientes hablan y revisan sus productos.

• Los nuevos desarrollos hacen que el almacenamiento en la nube sea una realidad. Los datos de almacenaje son un problema menor ahora que las empresas pueden usar el almacenamiento en la nube, que es más barato y accesible.