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El compromiso con las redes sociales requiere mucha lectura, análisis y generación de informes. Por sí solo, el acto de comprometerse lo expone a una gran cantidad de información que puede ser abrumadora para digerir. Aquí hay algunos trucos que puede utilizar para ayudarlo a reducir la sobrecarga potencial y para manejar la manguera contraincendios del contenido y las conversaciones que se le presentarán.
Desarrolle el hábito de usar un proceso consistente de participación. Estos pasos describen un proceso que hemos probado (con estimaciones de tiempo) que funciona bien si tiene dificultades para manejar demasiada información:
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Inicie sesión en su red social o herramienta de gestión de redes sociales.
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Consulte los canales de noticias y los flujos de mensajes para ver qué temas están debatiendo otras personas y para medir el estado de ánimo de su público.
Tiempo promedio: 5 minutos. Establezca un temporizador, si es necesario.
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Retwittear, compartir, favoritos o interactuar con otros según corresponda.
Tiempo promedio: 5 minutos.
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Busque menciones públicas de su marca o preguntas directas o solicitudes. Responda o reenvíe mensajes a los miembros apropiados del equipo o a un asistente para ayudar a responder.
Tiempo promedio: de 5 a 10 minutos.
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Busque mensajes directos o privados que no se reenvíen a su cuenta de correo electrónico, y responda o reenvíe mensajes a los miembros del equipo apropiados o a un asistente para ayudar a responder.
Tiempo promedio: de 5 a 10 minutos.
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Cerrar sesión y volver al trabajo.
Eso es de 20 a 30 minutos por sesión, como máximo. Repita estos pasos de dos a tres veces por día. Puede lograr mucho con la participación de las redes sociales en aproximadamente una hora por día.
En ocasiones, puede tener motivos para desviarse de un proceso. Cuanto más activas sean sus redes sociales y cuanto más interactúen los miembros de su comunidad con usted, más tiempo y atención deberá dedicar a crear y mantener el impulso.
Después de pasar más de una hora cada vez que supervisa y administra sus redes sociales y se relaciona con su audiencia, busque formas adicionales de simplificar o recurra a otros para que lo ayuden. Siga estos consejos adicionales para administrar la sobrecarga de información:
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Filtra las conversaciones. Busque funciones dentro de las redes sociales o herramientas que usa para filtrar las conversaciones, de modo que vea la información más importante para su negocio. Utilice las herramientas del panel como HootSuite, MarketMeSuite y SproutSocial para crear columnas o pestañas de secuencias de contenido específicas, búsquedas mediante hashtags y otros criterios filtrados para realizar conversaciones clave.
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Mantente al tanto de esto. Después de obtener impulso de los esfuerzos de participación, mantenga la coherencia y manténgase al tanto de los mensajes y las interacciones. Desarrolle un plan para cubrir sus canales cuando no esté, de modo que no vuelva a las consecuencias debido a la falta de respuesta o al exceso de mensajes que necesitan atención.
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Contrate ayuda. Cuanto mayor es la comunidad en línea, menos probabilidades hay de que una persona pueda dedicar una hora al día a manejar las interacciones. Pasar mucho más tiempo que eso puede obstaculizar el funcionamiento de su negocio. Considere la posibilidad de contratar un pasante o un asistente virtual para ayudarlo con el compromiso con las redes sociales, incluso si solo cubre los fines de semana y las noches o simplemente dirige las consultas al miembro del equipo apropiado.
Reemplazar interacciones genuinas con respuestas genuinas, mensajes no programados o enlatados. Aunque programar mensajes prefabricados puede ser útil para disminuir la carga de participar en sus canales de redes sociales, usted (o alguien que haya contratado y entrenado) también debe prestar atención y responder personalmente con la mayor frecuencia posible.
Al final, gastar todo su tiempo en las redes sociales no es realista. Cuando los miembros de la comunidad en línea señalan su ausencia o sus respuestas demoradas, simplemente reconozca que es humano y que está haciendo lo mejor que puede. Agradecer a las personas por sus comentarios y preocupaciones. Luego, ponte al día lo más posible, continúa participando bien e identifica las áreas donde puedes mejorar.
