Utilice indicadores clave de rendimiento (KPI) para ayudar a su sitio web a alcanzar sus objetivos: dummies

Los indicadores de rendimiento clave (KPI) ayudan a una organización a alcanzar sus objetivos definiendo estos objetivos y midiendo los objetivos de la organización. progresar hacia ellos. En pocas palabras, los KPI son criterios que puede utilizar para medir el éxito de su sitio web. Los KPI son importantes porque para realizar correctamente análisis web, necesita saber cuáles son sus objetivos para saber qué es lo que necesita observar.

Sus KPI deberían basarse en sus objetivos comerciales generales y en el papel que desempeña su sitio web para lograr esos objetivos. Deben ser significativos y mensurables:

• Objetivos organizacionales. Es importante establecer KPI basados ​​en sus propios objetivos comerciales en lugar de objetivos estándar para su industria. Por ejemplo, una compañía cuyo objetivo es "ser más rentable" tiene diferentes KPI que una empresa que define su objetivo como "aumentar la retención de clientes en un cincuenta por ciento". "La primera compañía tiene KPI que se relacionan con finanzas y ganancias y pérdidas, mientras que la segunda se centra en la satisfacción del cliente y el tiempo de respuesta.

• Propósito de la medición. Es importante analizar los KPI a lo largo del tiempo, lo que le permite realizar cambios para mejorar el rendimiento del sitio web y luego reevaluar periódicamente el rendimiento para verificar su progreso. Entonces los KPI deben ser mensurables. El objetivo de "aumentar la retención de clientes" es inútil porque no hay un objetivo real; el objetivo de "aumentar la retención de clientes en un cincuenta por ciento" tiene un número definido que puede rastrearse.

• Consenso gerencial. Es importante tener todos los gerentes en la misma página porque el personal de diferentes funciones dentro de su empresa ayuda a crear los KPI. Si sus KPI reflejan realmente sus objetivos organizativos, todos los niveles de su empresa deben cumplir con el programa.

  Aliente la unidad y el entusiasmo de la compañía por el proyecto, y asegúrese de que todos sepan cuáles son los KPI. Todos tienen que estar a bordo, y deben saber qué es lo que están haciendo. Un equipo no puede dirigir un barco si la mitad de la tripulación cree que están navegando hacia Zanzíbar y la otra mitad cree que se supone que son piratas de Saskatchewan.

• Continuidad del objetivo. KPI son consideraciones a largo plazo diseñadas para ayudar con su planificación estratégica. Aunque es importante tener objetivos específicos, también deben conducir a un éxito general. El hecho de que algo sea medible no significa que sea lo suficientemente significativo como para ser un indicador de rendimiento clave.Debe definir sus KPI y pesarlos de la misma manera de un año a otro. No es que no puedas ajustar tus objetivos, pero debes usar la misma unidad para medir esos objetivos. Por ejemplo, el objetivo de su sitio web puede ser aumentar el número de conversiones de la misma cantidad año tras año.

los KPI no deberían estar influenciados por los promedios de la industria o los KPI de sus competidores; en cambio, deberían ser específicos para su empresa.