Comercio de medios sociales: Cómo crear un negocio: muñecos

Puede tener cuentas comerciales y personales separadas en Twitter, pero manejar dos cuentas puede ser un desafío. Es posible que encuentre que puede manejar consistentemente solo una cuenta de Twitter a la vez.

Todas las principales marcas están en Twitter. Las grandes compañías como FedEx tienen un equipo de personas para manejar Twitter y anteras para manejar Facebook. Use la búsqueda de Twitter para encontrar su marca favorita. Siga esa lista para observar las grandes empresas en el trabajo en línea.

Tu presencia en Twitter puede personalizar tu alcance comercial: los tweets deberían sonar como si fueran de una persona real y en vivo. Envíe un mensaje sobre las ideas que hay detrás y el valor de su negocio para la comunidad al compartir contenido.

Comparte enlaces a historias e imágenes con tus clientes. Haz que tu negocio sea transparente; hazlo real. Estas son algunas de las cosas que puede hacer con una cuenta de Twitter:

• Organizar Tweetups , que son eventos en vivo que patrocina para sus seguidores de Twitter y la comunidad local.

• Controle su cuenta a través de búsquedas y vea lo que las personas dicen sobre usted.

• Responda públicamente a las consultas y preguntas de los clientes.

• Demuestre que su empresa no es una empresa fría y dura, sino que la administran personas.

• Corre la voz fácilmente si estás apoyando una obra de caridad o causa.

• Aprenda de otros en su línea de trabajo (encuéntrelos en búsquedas y etiquetas hash como se describe en breve), e interactúe dentro de esa comunidad.

• Vea quién está haciendo un trabajo innovador en su campo; Es posible que obtenga algunas buenas ideas para aplicar a su negocio.

• Desarrolle clientes haciendo amigos en línea con personas de ideas afines.

• Maneje los problemas del servicio al cliente de una manera fresca y amigable.

Si la idea de escribir palabras y frases a personas que no conoces te pone a prueba, echa un vistazo a los muchos ejemplos de pequeñas empresas de Twitter que llegan a sus clientes en línea.

En 2009, Co Co. Sala, una popular boutique y salón de chocolate en Washington, DC, sí, leyó bien, se unió a Twitter (@cocosala). Han estado usando Twitter para crear una base de clientes y conectarse con clientes existentes, como se muestra.

La página de Twitter de Co Co. Sala muestra contenido cálido con seguidores y clientes.

Monica Sethi, directora de alcance de las redes sociales, tiene esto que decir acerca de cómo usan las redes sociales:

Nuestra pasión radica en ofrecerles a nuestros clientes una experiencia que supera con creces sus expectativas. Con la ayuda de las redes sociales, podemos ofrecer esta excepcional experiencia al cliente no solo en nuestra sede sino también en línea.

Con el surgimiento de las redes sociales, ha habido un cambio de paradigma en la comunicación. Ya no se trata de una comunicación unidireccional. Las redes sociales nos permiten conversar con nuestros clientes. Esto nos proporciona la capacidad de comprender a nuestros clientes y conectarse con ellos en un nivel más profundo.

Otro ejemplo interesante es @ChicagoCabbie, que se muestra en la figura. Este conductor de taxi hace tweets entre llamadas y ha creado bastantes seguidores de Chicago. También usa Twitter para programar citas para viajes. ¡Inteligente!

@ChicagoCabbie encuentra tarifas haciendo amigos en su ciudad.

Las empresas (y las personas) que hacen lo mejor en Twitter se mantienen alejadas de las publicaciones autorreferenciales constantes. El marketing y la promoción deben expresarse entre los Tweets de interés para sus seguidores.