Mida la retención de clientes en su sitio web: dummies

Retención mide cuántos clientes mantiene una vez que ingresan a su sitio web. La retención de clientes es importante para los sitios web por varias razones. Por ejemplo, la investigación muestra que mantener a los clientes existentes cuesta menos que atraer nuevos clientes.

Los estudios han demostrado que el costo de adquisición por cliente es mucho más que el de la retención de clientes. La investigación también dice que hay una pequeña posibilidad de convertir un cliente potencial en cliente nuevo y un bajo porcentaje de posibilidades de volver a adquirir un cliente perdido. Entonces, la retención de clientes es clave.

Las siguientes métricas y proporciones pueden ayudarlo a determinar su retención de clientes:

• El número de visitantes que regresan

• La frecuencia promedio de sus visitantes que regresan

• La proporción de visitantes que regresan a todos los visitantes

• La frecuencia de la visita

• ¡Qué reciente fue la visita

• La actividad de los visitantes retenidos

• Las vistas de páginas clave y contenidos

• Su tasa de conversión de visitantes retenidos

• La tasa de retención de clientes

• La frecuencia promedio de retorno para visitantes retenidos

Los siguientes indicadores clave de rendimiento que se enumeran aquí se deben rastrear independientemente de su modelo de negocio o industria:

• La proporción de visitantes que regresan diariamente a los mensuales. Esta es una medida rápida de la frecuencia promedio de retorno para todos los visitantes.

• El porcentaje de visitantes que regresan y la frecuencia de esos retornos.

• Las mediciones de lealtad para grupos de visitantes recurrentes. Esto monitorea grandes cambios en la lealtad del visitante. ¿Cuántos estás perdiendo?

• Tasa de conversión de visitantes retenidos. Esto ayuda a determinar el éxito del sitio web o la campaña.

• La tasa de retención de clientes. Esto ayuda a determinar el éxito de su sitio web.

Aunque algunos modelos comerciales no esperan que los clientes realicen una segunda compra de inmediato (por ejemplo, automóvil, vivienda o viaje), muy pocos sitios web están diseñados para una única visita de un visitante sin retorno.