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Parte del Salesforce Service Cloud For Dummies Cheat Sheet
Los portales y las comunidades de Salesforce otorgan poder a sus clientes y socios proporcionando un foro social directamente relacionado con sus procesos de negocios internos para que puedan conectarse con la información correcta y las personas adecuadas en los momentos adecuados.
Según el momento en que su organización comenzó a usar Salesforce, es posible que los portales ya no sean relevantes porque no están disponibles para las nuevas organizaciones. Tal vez sigas aferrándote al portal de clientes de tu organización porque es lo que siempre has sabido. Lo que necesita saber para avanzar es que las comunidades son portales actualizados de manera efectiva, renombrados como comunidades.
Con una serie de funcionalidades y una gran cantidad de nuevas mejoras, las comunidades de Salesforce le permiten a su organización alcanzar sus objetivos comerciales de la siguiente manera:
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Integración comercial: Integre su negocio procesos con su comunidad para permitir que los clientes y empleados colaboren en los mismos registros en el mismo espacio.
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Social feed: Siga los registros que más le interesan y trabaje junto con expertos en la materia para resolver problemas con clientes y cerrar negocios.
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Creación de marca y personalización: Personalice sus comunidades para alinearlas con la marca y los mensajes de la empresa. Crea una comunidad que promocione tu marca y brinde a tus clientes y empleados una experiencia fluida.
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Móvil: Acceda a las comunidades desde cualquiera de sus dispositivos.
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Inteligencia social: Reciba recomendaciones y contenido adaptados a sus intereses y necesidades comerciales dentro de sus comunidades.
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Seguridad y escalabilidad: Tenga en cuenta que sus datos e información de usuario están seguros con la plataforma Salesforce porque la comunidad es una extensión de su organización interna.
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Autoservicio: Capacite a sus clientes para que se ayuden a sí mismos y le permitan concentrarse en los problemas más complejos de sus clientes.
