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Con Salesforce Knowledge, su organización ahora puede proporcionar artículos al público en general mediante el uso de la base de conocimiento pública de muestra para la aplicación de conocimiento de Salesforce. La aplicación le permite crear una base de conocimiento pública para compartir su conocimiento de la organización con el público en general, ahorrando a sus equipos de apoyo tiempo y dinero. Puede descargar la aplicación en AppExchange, un mercado para aplicaciones comerciales creado para la comunidad de Salesforce.
La ficha de esta aplicación es privada y no se puede encontrar buscando directamente en AppExchange. Puede encontrarlo haciendo clic en el enlace de arriba o buscando en Internet "Muestra de la base de conocimiento público para conocimiento de Salesforce". "
Crear una base de conocimiento pública con esta aplicación requiere un desarrollo adicional, por lo que debe estar preparado para interactuar con un desarrollador en su organización antes de embarcarse en el viaje a artículos de conocimiento de autoservicio disponibles públicamente.
Estos son algunos consejos para prepararse para instalar e implementar la aplicación Salesforce Public Knowledge Base:
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Revise el video de demostración del producto y la pestaña Detalles. Revise la pestaña de demostración y detalles para asegurarse de que la aplicación proporcione lo que está buscando en una base de conocimiento pública. Los beneficios clave de la aplicación son su facilidad y velocidad de implementación, opciones de personalización flexibles y la capacidad de poner artículos de conocimiento a disposición de los clientes a través de la búsqueda en Google.
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Lee las entradas en la pestaña de Revisiones. Incluso si está completamente vendido en una aplicación de AppExchange, leer las pestañas de revisión siempre es una buena idea para tener una idea de lo que otros usuarios de esta aplicación han experimentado.
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Póngase en contacto con el proveedor. Acceda a la información de contacto en la pestaña Proveedor y conéctese directamente con el proveedor sobre cualquier pregunta pendiente que aún pueda tener.
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Conéctese con un desarrollador. Si no tiene habilidades de desarrollo, asegúrese de conectarse con un desarrollador en su organización o busque ayuda externa antes de instalar esta aplicación.
Crear una base de conocimiento pública utilizando esta aplicación aún requiere el desarrollo de Sites y Visualforce.
