Video: La Administración Pública: Estructura | MasterD 2024
Probablemente la mayor fuente de confusión para cualquier empresa que inicia una comunidad en línea es qué hacer con el administrador de la comunidad. Debido a que cumple tantos roles diferentes, nadie está seguro de dónde colocar el cubículo del administrador de la comunidad. No hay una respuesta simple a este dilema porque las diferentes comunidades tienen diferentes objetivos. Además, muchos community managers ayudan a muchos departamentos diferentes:
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Redes sociales: Si su empresa tiene un equipo de redes sociales, en esta área encontrará al administrador de la comunidad pasando el rato la mayor parte del tiempo. Debido a que pasas tanto tiempo interactuando con la comunidad a través de las redes sociales y usando herramientas de redes sociales para crear campañas, eres parte integral de la estrategia de redes sociales de una compañía.
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Marketing: Debido a que el administrador de la comunidad pasa mucho tiempo con las personas que conforman la comunidad, usted sabe más acerca del público objetivo de su empresa. Estar involucrado en campañas de marketing y promoción solo tiene sentido.
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Atención al cliente: Los administradores comunitarios supervisan las redes sociales, los correos electrónicos y otros canales para garantizar la felicidad del cliente. Cuando las cosas no funcionan para los miembros, asegúrese de que se ocupen de sus preocupaciones.
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Editorial: Muchos administradores de comunidades manejan los blogs y boletines de noticias de la compañía. Si hay un departamento editorial, ocasionalmente se reunirá con él para ayudar a planificar el contenido.
Como puede ver, el rol del administrador de la comunidad es difícil de definir porque usa tantos sombreros. Aunque puede ser confuso al principio, tener una respuesta del administrador de la comunidad a un departamento solamente puede ser un error. La comunicación con todos los departamentos involucrados es esencial para una buena relación entre la comunidad y los empleados.
También debes considerar otra cosa. Si otras personas están manejando campañas o servicios que afectan directamente a la comunidad, y usted no está involucrado en ninguna de las discusiones o toma de decisiones, el resentimiento puede ocurrir. Además, no involucrar al administrador de la comunidad puede llevar a campañas infructuosas dirigidas por personas que no tienen en el corazón los mejores intereses de la comunidad.
