Administrador de comunidad en línea: Cómo enviar mensajes no falsos

Entonces, su comunidad en línea ahora está reunida y pendiente de cada una de sus palabras. Están interactuando y sintiéndose bien con la marca. Como community manager, ¿qué vas a hacer para recompensarlos? Usted ve, las promociones no solo traen nuevos negocios. También son importantes para recompensar la lealtad del cliente. A los miembros de su comunidad les gusta saber que los aprecia, y las acciones hablan más que las palabras.

Lo que se nos dice y lo que se espera son dos cosas diferentes. Nos dicen que se trata de compromiso y que la conversación no debe ser sobre ventas y pitcheo, y esto es cierto. La conclusión, sin embargo, es que los administradores de la comunidad tienen que vender y tienen que lanzar para que los miembros reaccionen sin parecer que están vendiendo en absoluto. Esto no es fácil

Si sus miembros se unen a la comunidad de su marca, esperan escuchar acerca de dicha marca de vez en cuando. Si trabaja para una determinada marca, sus miembros están de acuerdo con escuchar sobre ella, simplemente no todos los días. Saben a qué se unieron, por lo que está bien hablar de su producto de una manera que no sea insistente ni atrevida.

Desactivarás a todos tus fans y seguidores si estás en Twitter diciendo "¡Compra este bagel! " todo el tiempo. En lugar de vender, discutir. Comparta datos interesantes sobre bagels o enlace a recetas de queso crema. Busque noticias relacionadas con bagels, queso crema o mermeladas.

Además, comente las discusiones de su comunidad, incluso si no están relacionadas con los bagels. Luego, cuando tiene algo que tiene que poner allí, tal vez una promoción de marca, puede anunciarlo sin molestar a su comunidad. La mayoría de las veces, usted está hablando de rosquillas y haciendo que la gente piense en ellas sin presionar realmente su producto sobre ellas.

A menos que sean socializadores en línea inteligentes, muchos miembros de la comunidad no tienen ni idea de que una buena parte de las personas con las que están hablando en línea están ahí porque tienen algo que vender o promocionar. - No necesariamente porque aprecian el brillante ingenio de los otros miembros.

Vender no siempre es obvio. Aquí hay algunas formas sutiles para que las personas respondan a una promoción en línea:

• Líneas de firma: Para evitar que los miembros envíen spam a foros, blogs y otras comunidades en línea, puede haber una línea de firma disponible en la cuenta de los miembros configuraciones. Los miembros pueden usar esta línea de firma para proporcionar información promocional, como enlaces a una página de ventas o sitio web, en un lugar donde otros pueden visitar sin molestarse con lanzamientos constantes.

  Aparece una línea de firma debajo de cada publicación para que todos puedan ver sus enlaces o información de promoción cada vez que publique.

  

• Enlaces: Compartir vínculos a un sitio web, página de ventas, publicación de blog u otro objetivo es un poco complicado porque la mayoría de las comunidades en línea tienen reglas estrictas sobre el correo no deseado. La mayoría de las personas que usan comunidades con fines de comercialización conocen y siguen las reglas; comparten enlaces solo cuando se les invita a hacerlo o cuando es apropiado para la conversación.

  Si un miembro comparte enlaces con demasiada frecuencia, otros miembros de la comunidad o la administración de la comunidad lo llaman. Los mejores vendedores saben cómo contribuir con información sin ser agresivos.

• Participación: Cuando una persona pasa mucho tiempo en una comunidad en línea en particular, los otros miembros saben mucho sobre ella. Si un escritor independiente menciona su trabajo en una conversación, por ejemplo, los miembros pueden recordar esa conversación. La próxima vez que escuchen que alguien necesita un escritor independiente, pueden referirle al cliente potencial.