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Como administrador de una comunidad en línea, no está manejando el aspecto de desarrollo del producto, por lo que no tendrá mucho que decir sobre la fórmula de un detergente y cómo reacciona a las manchas de hierba. Sin embargo, puede desempeñar un papel importante en la presentación de la información.
¿Qué te da confianza en una marca? ¿Es una imagen en una caja de cereal? ¿Información nutricional? Una campaña de marketing divertida? A menudo, las personas tienen más confianza en una comunidad que es honesta, transparente y humana.
¿Pero qué significa eso?
Sus clientes tienen ciertas expectativas y quieren que una marca entregue lo prometido. Si la marca X dice que puede eliminar las manchas de hierba gruesa de los monos sin que quede rastro, los clientes esperan estos resultados.
Si Brand X realmente puede eliminar esas manchas, puede ofrecer pruebas en forma de imágenes, video y otras campañas promocionales.
Si Brand X no hace más que hablar, le corresponde a usted debatir esto con los equipos de redacción, publicidad y marketing para encontrar los tipos de materiales promocionales que dicen la verdad sobre la marca y al mismo tiempo hacer que el cliente se sienta bien acerca de comprandolo. Esto podría significar que la campaña contra las manchas de césped está fuera, pero también significa que puede encontrar algo más apropiado y agradable.
Los clientes también se sienten seguros de las marcas que son sinceras y directas. Cuando ven a un administrador de la comunidad en Twitter hablando a los miembros y discutiendo los productos con ellos, ven que una marca no tiene nada que esconder. La confianza del cliente realmente no es algo difícil de lograr. Implica cumplir lo que prometes, ser una presencia activa en el mundo virtual, responder preguntas honestamente y no barrer nada debajo de la alfombra.
A nadie le gusta sentirse engañado, y no quiere arriesgar su reputación trabajando para alguien que es visto como una estafa. Sea sincero con sus campañas, sea abierto y honesto sobre lo que su marca puede hacer, y no promocione un producto que no usaría usted mismo.
