Administrador de comunidad en línea: Cómo ser un evangelista de marca: dummies

Las marcas contratan a gerentes de comunidades en línea por dos motivos principales: aprender tanto sobre la comunidad como sea posible y para promover la marca de una manera positiva y hacer que la gente hable sobre su producto.

A pesar de que están muy interesados ​​en medir las necesidades de la comunidad, la marca está más interesada en promover lo que sea que estén buscando promover. Aunque el administrador de la comunidad no es un vendedor, se espera que genere ventas, cree rumores y cree un interés general en el producto sin realmente vender.

Sobre todo, sin embargo, debe mostrar la marca de la mejor manera posible y presentar un elemento humano que pueda haber estado perdido anteriormente.

Estas son algunas formas en que puede promocionar su marca exitosamente:

• Brinde noticias. Las herramientas de administración comunitaria, como los blogs, el foro de la compañía, Facebook e incluso Twitter, ayudan a difundir el funcionamiento interno de la comunidad, la información de nuevos productos, los cambios en el personal y otros negocios relacionados con la compañía.

• Promocionar productos. Usa tus canales para presentar productos a la comunidad sin ser spam o de mal gusto. Cree concursos, ofrezca descuentos y use las muchas herramientas de medios sociales disponibles para hacer que las promociones sean eventos divertidos en lugar de aburridas promociones comerciales. Cuando involucras a la comunidad, también actúan como evangelizadores de la marca y obtienen buenos rumores.

• Disuadir negatividad. En sus patrullas diarias de las redes sociales, tome nota de lo que dice la gente sobre la compañía y haga lo que pueda para manejar las situaciones positivas y negativas.

  Cada vez que alguien retrata su marca de forma negativa, pida que la tome en privado. Luego, ve al fondo del asunto y asegúrate de que la situación de esta persona sea rectificada por ti o por la persona del equipo que esté mejor equipada para ayudar.

• Bebe el Kool-Aid. ¿Sabes qué clase de cojo? Los administradores comunitarios que promocionan una marca pero no la usan ni creen en ella. Así que siguen y siguen lanzando sutilezas preescritas sobre algo que ni siquiera usan, y suena enlatado y falso.

  Para abogar por una marca, los gerentes de la comunidad tienen que creer en lo que hacen. Deben usar el producto, participar en el servicio, leer el blog y disfrutarlo todo. La gente detecta la falta de sinceridad, y la mayoría sabe cuándo la están engañando.

  Si desea que la gente confíe en usted y en la marca, debe mostrarles que usted es uno de ellos, lo que significa que tiene que creer en lo que hace su empresa antes de poder comenzar a promocionarla.

• Responda positivamente. Incluso en situaciones negativas, los administradores de la comunidad deben responder honesta y positivamente. Es posible que deba consultar con su equipo antes de responder a comentarios que puedan arrojar una luz desfavorable sobre su empresa. Sin embargo, siempre es mejor responder, especialmente si una situación se ha hecho pública.

• Proporcionar alcance blogger. Los bloggers son tus amigos. Pueden hacer o deshacer una marca, pero también son importantes defensores de la comunidad. Tomarse el tiempo para investigar los blogs que se adaptan mejor a su marca es esencial porque nada convierte una campaña de marca en un hazmerreír como un administrador de la comunidad que no se tomó el tiempo para investigar al bloguero.

  Evite las letras en forma de latas y asegúrese de que haya algo para el blogger. Llegar a los bloggers y pedirles que escriban sobre ti, sin proporcionar ningún beneficio para el blogger, te pondrá en las malas gracias de toda la comunidad de blogs, ya que la palabra viaja muy rápido.