Community Manager en línea: The Content Developer Hat - Dummies

Todo lo que se publica en línea es contenido, incluido texto, video y audio. Los administradores de comunidades en línea tienden a ser los guardianes del contenido. Mantienen los blogs de la compañía, publican en las redes sociales e incluso planifican videos o podcasts de empresas.

Los administradores de comunidad más exitosos son tipos creativos. Ellos tienen una manera con las palabras y nunca se quedan sin cosas de qué hablar.

¿Cómo elegir formas de contenido de la comunidad en línea

El contenido viene en muchas formas:

• Blogs

• Boletines informativos

• webinars

• artículos web

• Actualizaciones a las redes sociales

• Entradas al foro

• Video < Discuta el tipo de contenido que su comunidad necesita con su equipo. Si su empresa tiene un departamento editorial, puede ayudar a darle forma y editar su contenido. Sin embargo, como la persona que va a ser la presencia web más activa de la marca, usted proporciona la mayor parte del contenido.

Esto no quiere decir que tendrá que escribir nuevos artículos y publicaciones de blog todos los días, a menos que eso sea parte de su acuerdo. El contenido de la comunidad también puede venir en forma de preguntas frecuentes (FAQ), políticas de comentarios, pautas de la comunidad y otros tipos de escritura más oficiales.

La mayoría de los administradores de la comunidad ponen un plan en conjunto que enumera las mejores formas de acercarse a la comunidad y atenerse a ella en un horario regular. Un boletín informativo semanal para el cliente, dos o tres veces por semana publicaciones en el blog y muchas redes sociales o actualizaciones de foros garantizarán que los clientes se mantengan al tanto.

Cómo escribir y editar contenido de la comunidad en línea

Si nunca tomó clases editoriales y no tiene un título de inglés, puede que le preocupe que se espere que escriba y edite contenido para la empresa. sitio web o blog. No te preocupes demasiado Cuando escribe para su comunidad, se trata más de usar un lenguaje conversacional que de seguir un formato estricto. Sin embrutecer las cosas, escriba de una manera que sea fácil de entender y que sea algo natural para usted.

Al escribir para una comunidad en línea, tenga en mente los siguientes consejos:

Escriba cómo habla.

• Use un tono de conversación. Los clientes y los miembros de la comunidad son más receptivos cuando entienden lo que usted dice y su contenido no está lleno de jerga. Sea consciente de la jerga y evite las blasfemias, pero no tema utilizar el humor para expresar su opinión. Eso no quiere decir que debe ser una bufonada, pero las personas se relacionan mejor con un tono claro. Tenga en cuenta los errores tipográficos y los errores.

• Incluso si no asististe a la escuela de periodismo, es probable que tengas una buena comprensión de los principios básicos de la gramática y puedas detectar los errores tipográficos.Siempre revise dos veces su trabajo antes de hacerlo público para asegurarse de que esté limpio. Su contenido es un reflejo de su comunidad. Si está mal escrito y lleno de errores tipográficos, no se refleja bien en su marca, y la gente pensará que no le importa.

  Tenga cuidado de no ofender.

• Las cosas que te pueden parecer pequeñas pueden parecer importantes para otra persona. Tenga cuidado de no ofender a nadie en su comunidad. Evita los estereotipos y no te burles de los diferentes grupos o etnias. No menciones la política o la religión a menos que pertenezcas a una comunidad política o religiosa, e incluso entonces, ten cuidado con lo que estás presentando allí. También tenga cuidado al empujar el sobre. Puede pensar que las palabras nerviosas o groseras son modernas, pero no todas reaccionan de la misma manera.

  Permanece neutral.

• Incluso si usted personalmente se siente fuertemente sobre un tema en particular, no puede tomar partido. Los administradores de la comunidad son partes neutrales y siempre deben permanecer neutrales independientemente de las preferencias personales.