Video: Plan de Acción: cómo hacer realidad los Objetivos de la Planeación 2025
Si está ingresando a la gestión comunitaria en línea pensando que va a pasar todo su tiempo en Facebook y Twitter, le espera un rudo despertar. El concierto implica mucho más que pasar el rato en las redes sociales. De hecho, las redes sociales son solo una pequeña parte del enfoque del administrador de la comunidad.
Las comunidades en línea se crean para un propósito. Los grupos alojados por una empresa suelen estar allí para impulsar las ventas, atraer nuevos clientes, proporcionar satisfacción al cliente, crear rumores y crear una campaña efectiva de boca en boca.
Una empresa generalmente le da a un administrador comunitario un conjunto de objetivos, lo que puede implicar desde obtener un monto en dólares en ventas, un porcentaje del crecimiento de la comunidad, una campaña positiva de marketing de boca en boca, o clasificaciones más altas en los motores de búsqueda.
La parte desafiante es alcanzar esos objetivos sin dejar de seguir las políticas y directrices de la compañía, especialmente entre aquellas empresas que son reacias a adoptar herramientas de medios sociales, como Twitter o Facebook.
Muchas de estas empresas hacen silencio sobre el funcionamiento interno de sus organizaciones y no quieren que sus gerentes de la comunidad hablen de ellas en las redes. Algunas empresas incluso insisten en aprobar cada tweet o actualización de estado. Incluso las empresas que son más transparentes acerca de las operaciones tienen políticas y procedimientos a seguir con respecto a los puestos de trabajo, las metas y las responsabilidades del administrador de la comunidad.
Aunque el administrador de la comunidad es, de hecho, un defensor de su comunidad, su verdadera lealtad es hacia su lugar de trabajo. Antes de comenzar como administrador de comunidad, querrá obtener una descripción clara de todos los objetivos, políticas y procedimientos por escrito para que no se produzcan errores o comunicaciones erróneas.
