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¿Alguna vez ha visto una comunidad en línea con miles de miembros interactuando y disfrutando de la compañía de los demás? Este tipo de comunidades son buenos modelos y merecen el tiempo de un gerente de la comunidad para explorarlas, de modo que pueda ver qué las hace tan exitosas.
Siempre es una buena idea echar un vistazo a la competencia. Es especialmente interesante observar a los competidores en la parte superior e inferior de la escalera para ver qué define el éxito … y el fracaso.
Para una comunidad en línea, el éxito depende mucho de los objetivos de la marca para esa comunidad, además de cómo la comunidad responde e interactúa. Por ejemplo, si las discusiones comunitarias se encuentran con entusiasmo y muchas respuestas, eso es una señal de éxito. Si una marca está utilizando la comunidad para impulsar las ventas, una buena reacción a las promociones y eventos de ventas también es un signo de una comunidad exitosa.
También debes buscar estos signos:
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Buena respuesta a las promociones, ventas y eventos
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Nuevos miembros se registran cada día
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Revisiones positivas y reseñas
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Solicitudes de entrevistas con el administrador de la comunidad, especialmente si la marca es un modelo de éxito
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Inclusión y armonía entre los miembros
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Muchos usuarios activos (frente a los acechadores)
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Comentarios positivos en las redes sociales
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Marketing de boca en boca de los miembros de la comunidad
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Los miembros logran sus objetivos (aprender sobre promociones en curso, recibir consejos profesionales o compartir ideas como aficionados) para unirse a la comunidad
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Respeto mutuo entre los miembros y la gerencia
La positividad es el signo de una comunidad sana y exitosa. Los resultados positivos, como muchos comentarios o una alta respuesta a una promoción, son verdaderos signos de éxito.
