Cómo sus empleados interactúan con las redes sociales - muñecos

Incluso si usted es la única persona comprometida a través de las redes sociales para su empresa, anticipe que los empleados o los miembros del equipo o asistentes o incluso agencias, en algún momento, completarán estas tareas en su nombre. Explique sus reglas básicas para la participación en línea ahora, en lugar de esperar hasta que necesite transferir las obligaciones a otra persona.

Las pautas internas de su empresa para la participación en redes sociales (SME) a ​​menudo se verán similares a las pautas públicas que publica para su comunidad en línea. Esto se debe a que los principios básicos del buen comportamiento comunitario funcionan bien independientemente de los participantes o el entorno.

Esta lista describe algunos problemas a tratar para cubrir la manera en que sus empleados manejan la SME para su empresa:

• Frecuencia de participación: Incluso si ya tiene un horario de publicación, necesita pautas especificar cómo las comunidades y las conversaciones en línea deberían integrarse en el trabajo diario de las personas.

• Contenido aprobado: Deje que su calendario editorial de redes sociales sea su guía interna para desarrollar y publicar contenido aprobado.

• Tono de las conversaciones: Las pautas de su marca le informan a su mapa de mensajes que brinden más que los elementos visuales de su logotipo: también guían la personalidad, el tono y la voz de su marca en las redes sociales, hasta las palabras y frases clave para usar en línea y los tipos de contenido para publicar, dependiendo de a quién esté dirigido.

• Estilo de respuesta: Cada red social y herramienta de comunicación en línea tiene formas específicas de plataforma para responder e interactuar. Explicar la forma en que su equipo necesita responder, como cuándo agradar los comentarios de las personas en Facebook o cómo responder a un retweet en Twitter.

• Cadena de mando: Establezca un sistema claramente definido para determinar quién está a cargo. Si su organización tiene diferentes miembros del equipo, especifique quién es el supervisor directo de un empleado y qué actividades o acciones deben ser aprobadas o consideradas por un gerente.

• Proceso de supervisión: Describa los pasos para eliminar contenido o comentarios inadecuados en línea y explique quién tiene la capacidad de eliminar material. Muchas redes sociales no brindan diferentes niveles de acceso administrativo, por lo que sus reglas y pautas dictarán roles, responsabilidades y permisos.

Hasta cierto punto, permita a los empleados usar su mejor juicio al interactuar en línea. Siempre que todos estén alineados en términos de valores, tono y objetivos generales, su equipo debe poder responder y actuar según sea necesario, especialmente si usted, o sus supervisores, no están disponibles para responder con prontitud.Los retrasos en la respuesta pueden crear una situación negativa en las redes sociales. La atención y la capacidad de respuesta pueden ayudar a evitar problemas potenciales.

Aborde la probabilidad de que sus empleados usen las redes sociales en sus vidas personales. Agregue al manual del empleado reglas específicas para el contenido que permita su empresa y no permita que los empleados lo deseen sobre su comportamiento en las redes sociales en su propio tiempo y dentro de sus propias redes "privadas" en línea.

Decimos "privado" porque nada que se publique en línea es realmente privado. Incluso la cuenta de Facebook o Twitter más encerrada o el mensaje de correo electrónico pueden producir forraje distribuido a través de Internet. Una vez que se libera material de una computadora segura a Internet, la realidad es que potencialmente puede revelarse al mundo en línea.

No es inmune a los peligros de las comunicaciones en línea descuidadas y los intercambios inapropiados en las redes sociales. Un error puede convertirse en una avalancha de problemas para su empresa. Observe lo que dice y publique en línea, y sea un modelo a seguir para sus empleados en términos de un comportamiento en línea apropiado.