Cómo dar la bienvenida a nuevos miembros de la comunidad en línea: dummies

Como gerente y anfitrión de tu comunidad en línea, es tu trabajo para asegurarse de que todos los participantes tengan todo lo que necesitan para convertirse en miembros positivos y productivos. Debe mantenerse alerta para asegurarse de que nadie vaga sin rumbo sin nadie con quien hablar y que todos estén lo suficientemente cómodos con sus nuevas membresías para comenzar o participar en las conversaciones por su cuenta.

Ser un gerente comunitario acogedor significa alentar a todos los miembros, incluidos los novatos y los merodeadores, a iniciar conversaciones y participar en las discusiones existentes. Ser cordial también significa que tienes que ocuparte de la limpieza para asegurarte de que todas tus carpetas informativas estén actualizadas y de que todas las políticas sigan siendo relevantes.

Algunas prácticas recomendadas aseguran que todos estén en igualdad de condiciones y nadie se siente excluido:

• Observe a los nuevos miembros. Si nota que un nuevo miembro participa en una discusión, diga hola. Dé la bienvenida al nuevo miembro de su comunidad y anímela a visitar su carpeta de bienvenida y presentarse. También diríjala a las políticas de comentarios y otras pautas, y hágale saber sus datos de contacto. Hazle saber que estás a su servicio si tiene alguna pregunta.

  Si este tipo de información no concuerda con el tema de discusión, no secuestrar el hilo de la conversación. En cambio, tómalo en privado por mensaje directo o correo electrónico.

• Asegúrese de que toda la información de su marca esté actualizada. Revise la página que brinda información sobre su marca. También revise los detalles de contacto. Si la declaración de la misión de su marca ha cambiado o si está reenfocando o cambiando su marca, va a querer hacer ajustes. Es una buena idea volver a consultar cada mes para asegurarse de que no haya nada viejo y desactualizado.

• Consulte las pautas y políticas a menudo. Su política de comentarios y las preguntas más frecuentes (FAQ) son los documentos más importantes de su comunidad. Es esencial que mantenga estos elementos actualizados y aplicados, porque las políticas, las pautas y las preguntas frecuentes son los primeros lugares que visitan los nuevos miembros de la comunidad. Es una buena idea hacer que una guía revise parte de su mantenimiento mensual.

• Ofrezca un lugar para que los nuevos miembros se registren. Las áreas de bienvenida deben incluir un lugar para que los nuevos miembros se presenten y reciban mensajes de bienvenida del administrador de la comunidad y otros miembros. Este es principalmente el caso de los foros, grupos de correo electrónico y otras comunidades que permiten conversaciones fijas (estáticas) o con hilos. Facebook y Twitter no permiten las respuestas adhesivas o encuadernadas y generalmente no tienen carpetas de bienvenida.

• Enviar mensajes de bienvenida por correo electrónico. Si su comunidad requiere registros y requiere direcciones de correo electrónico, puede enviar una carta de bienvenida a los nuevos miembros automáticamente.

• Mantener un calendario abierto. Tanto los miembros de la comunidad nuevos como los antiguos aprecian saber fechas importantes para recordar. Si tiene promociones y concursos especiales que se acercan o si desea conmemorar los cumpleaños de los miembros, las fechas de lanzamiento y otros eventos especiales, use una aplicación de calendario que sus miembros puedan verificar para las fechas clave.

• Asegúrese de que el contenido sea atractivo. La forma más importante de dar la bienvenida a los nuevos miembros es asegurarse de que su contenido atraiga a todos (o al menos a todos los que estén dentro de su nicho). No tome partido, no se una a las camarillas de la comunidad, ni permita los prejuicios, y mantenga a raya la negatividad. Cuando un miembro nuevo o potencial entra y mira a su alrededor, quiere que piense que su página está bien diseñada, activa y acogedora.

• Haz presentaciones. Las comunidades en línea brindan importantes oportunidades para establecer contactos. Cuando conoces a los diferentes miembros de tu comunidad, puedes presentar a los miembros aquellos con quienes pueden establecer relaciones importantes y beneficiosas. Si nota que dos o tres miembros tienen el mismo tipo de ideas, agrúpelas para ver si pueden hacer magia por su cuenta.

El éxito de su comunidad depende de la primera visita de un nuevo miembro. Piensa en las mejores formas de hacer una buena primera impresión y correr con ellos.