Cómo alimentar a una comunidad en línea acogedora: dummies

Una experiencia positiva en la comunidad en línea conduce a acciones más positivas. Por ejemplo, los miembros que lo están pasando bien invitan a otros a unirse a la fiesta. Los miembros satisfechos también comparten su contenido, ya sea una publicación de blog, un comentario divertido en su página de Facebook o una promoción u oportunidad de venta. Los campistas felices ofrecen la mejor promoción de boca en boca.

Mantenga la comunidad en línea positiva desde el día 1

Una comunidad de escritura en línea permite a los miembros explorar y debatir sobre todos los géneros de escritura y carreras. Sin embargo, si los novatos hacen las preguntas incorrectas, un moderador no los lleva a una página de preguntas frecuentes ni a un hilo útil.

En cambio, todos los miembros de la comunidad se amontonan y hacen que el novato se sienta pequeño y no bienvenido. Analizan cada una de las publicaciones de los novatos y señalan faltas de ortografía o errores en la gramática. El moderador de la comunidad incluso se une al montón.

Los miembros de la comunidad pueden pensar que están estableciendo un novato "directamente", pero para los intrusos y otros novatos, este tratamiento es similar al acoso escolar. El moderador de la comunidad está configurando el tono incorrecto para esta comunidad permitiéndola.

En muchas comunidades en línea, una línea de pensamiento popular es que si a otros miembros de la comunidad no les gustan las negatividades, las groserías o las diatribas diarias, deberían encontrar otra conversación o, mejor aún, encontrar otra comunidad.

Si el administrador de la comunidad permite esta línea de pensamiento, su comunidad ahora es una camarilla elitista que no acoge a las personas que no aprecian el lenguaje fuerte o la negatividad.

Muchas personas sienten que tienen carta blanca para hablar con los demás porque están siendo "brutalmente honestos". "Utilizan la" honestidad "como una excusa para insultar y menospreciar.

Los buenos administradores de la comunidad saben que la honestidad nunca es una excusa para la rudeza. Si permiten que ocurra rudeza, tendrán una comunidad de matones honestos y no mucho más.

Use palabras positivas al moderar su comunidad en línea

Establecer el tono correcto para su comunidad significa elegir las palabras correctas y no dejar espacio para interpretaciones erróneas. Desea elegir temas y un tono que no sea ofensivo y que la gente no vaya a tomar el camino equivocado.

Aquí hay algunos consejos:

• Mire su lenguaje "usted". ¿Cómo suena esto?: "Necesitas … tienes que … no …" Muchas veces, usando la palabra , parece que apuntas con un dedo o acusas a alguien de algo.

• Dar instrucciones, no pedidos. Cuando enseñas o compartes información, lo último que quieres hacer es dar una conferencia o dar órdenes.Cuando haga solicitudes, siempre recuerde modales. Decir "Por favor" y "Gracias" es muy útil para establecer el tono correcto.

• Enfríe antes de publicar. El mayor error de las redes sociales es publicar un comentario con enojo. Aunque se puede eliminar un mensaje, es posible que no lo hagas antes de que otras personas lo vean. Además, a algunas personas les gusta guardar capturas de pantalla y enviarlas a su equipo o tirarlas a la cara más tarde. Enviar una publicación enojada puede costarle a su comunidad … y su trabajo.

• Sé sincero. Así como no quieres ser demasiado negativo, no quieres ser tan positivo como para parecer falso. Ser sincero es más importante que ser astuto.

• Acentúa lo positivo. Intenta usar palabras positivas en discusiones negativas. En lugar de decir "No publiques tus enlaces en el foro", di "Oye, realmente me gusta tu blog". Gracias por tus enlaces. En el futuro, utilice la carpeta de promociones para compartir enlaces. "Ahora tu comentario no parece tan duro.

No tienes que ser Polly Perky todo el tiempo porque eso también se hace viejo con la comunidad. Solo piense en la forma en que dice las cosas y cómo sus palabras afectarán a su comunidad.