Cómo obtener información empresarial con Social CRM - dummies

Parte de Social CRM For Dummies Cheat Sheet

Social CRM and the social modelo de negocio son impulsados ​​por los clientes que interactúan con su marca. Como representante de marca, ayuda a avanzar la conversación. Pero, ¿cómo funciona un modelo de negocio social? Aunque cada industria tiene variaciones, los siguientes pasos describen cómo involucrar a sus clientes en conversaciones de las que su negocio puede aprender:

1. Identifique las redes sociales en las que interactúan sus clientes.

   Esto probablemente incluirá a los sospechosos habituales, Facebook, Twitter y Foursquare, pero no descarta sitios más nuevos como Google+ y Pinterest, ni Yelp ni otros sitios o foros de revisión. Hay sitios de nicho para bastantes industrias también. Por ejemplo, aquellos en la industria de viajes deberían mirar TripAdvisor y FlyerTalk. Identifique algunos de estos sitios más enfocados y vea si su audiencia está activa allí.

2. Escuche lo que dicen los clientes sobre su negocio.

   Antes de comenzar a dirigirse a sus clientes (y clientes potenciales), escuche. Averigüe qué equipo de su empresa interactúa más con los clientes y pregúntele a ese equipo acerca de las preguntas más comunes que tienen los clientes. Pregunte qué otras ideas puede ofrecer el equipo en su CRM social. También puede verificar qué dicen los clientes sobre su empresa en los sitios web sociales. Por ejemplo, pruebe algunas búsquedas diferentes para su nombre comercial o sus productos en Twitter.

   Aprender de los clientes es importante para cualquier estrategia social de CRM. Desea saber lo siguiente acerca de sus clientes: ¿Cuáles son sus quejas con su negocio? ¿Tienen alguna sugerencia para mejorar? ¿Y qué les gusta de ti? Identifique sus puntos débiles y características favoritas para ver cómo puede comenzar a darles lo que quieren y continuar ofreciendo lo que ya disfrutan.

3. Únete a la conversación.

   Su audiencia de Facebook, YouTube y Twitter son en su mayoría clientes anteriores o actuales a los que les gusta su marca. Necesita desarrollar sus enfoques de marketing típicos en las conversaciones para interactuar realmente con esta audiencia. Comience respondiendo preguntas y brindando sugerencias a los clientes que ya están hablando de su marca.

   Cuando responda a las preguntas con naturalidad, puede comenzar guiando la conversación haciendo preguntas usted mismo y publicando contenido diseñado para hacer crecer la conversación en torno a su marca.

4. Implementar sugerencias de clientes.

   Ahora que sabe dónde está su público y lo que está diciendo, es hora de actuar, ya sea a través del contenido o de los cambios reales de la organización.Si los clientes están confundidos a la hora de cierre de su empresa, o enojados de que no sea más tarde, intente publicar sus horas con mayor claridad en las redes sociales, o experimente con la permanencia abierta más tarde en ciertos días. Mira lo que los clientes ya aman y crea más conversaciones al respecto.