Cree una Política de redes sociales para su empresa: dummies

Al ingresar al mundo de los nuevos medios, el punto de partida fundamental es desarrollar políticas y pautas de redes sociales que rijan el comportamiento de los empleados en la red social. Considere la web como un oído abierto para cualquier cosa y todo lo que elija publicar públicamente, incluidos comentarios, noticias y publicidad. Todos los mensajes dan una idea de tus opiniones y dirección comercial, así que asegúrate de seleccionar tus palabras cuidadosamente.

El sentido común entra en juego al ejecutar tu alcance. Muy poco en Internet desaparece, por lo que vivimos y morimos por cada palabra que colocamos en la web. Esto puede sonar un poco alarmante, pero como dijo un hombre sabio, "nunca pongas nada por escrito que no quieras que aparezca en la página principal del New York Times. "

A partir de marzo de 2012, el 76 por ciento de las empresas no tienen una política de redes sociales claramente definida. Le conviene desarrollar uno para su empresa.

El blog Faux Pas del viernes de la Clínica Mayo (sí, incluso la Clínica Mayo está en las redes sociales), es un recordatorio constante de cómo las publicaciones en las redes sociales pueden salir terriblemente mal. En esta figura, se muestra una publicación de muestra del blog.

Parece perfectamente plausible que un gran porcentaje de las personas que contrata participe personalmente en las redes sociales de alguna forma. Es posible que su inversión emocional (y legal) en su empresa no esté en primer plano cuando se trata de sus publicaciones en Facebook, Twitter u otras publicaciones en línea.

Los comentarios descuidados, las ofertas no autorizadas y las menciones personales sobre su empresa pueden poner en riesgo su negocio e incluso a sus clientes. Una publicación deshonesta puede desentrañar años de trabajo duro y construcción de reputación.

Spirit Airlines recibió una multa de $ 50,000 por parte del Departamento de Transporte de los EE. UU. Por no divulgar claramente el precio completo en una promoción de 2011. Como parte de su campaña, Spirit publicó Tweets en Twitter sobre boletos de ida de $ 9 desde Los Ángeles a Las Vegas.

Suena como un gran negocio, ¿verdad? Lo que no dijeron fue que incluye impuestos y tarifas, las tarifas de $ 9 costaban $ 35 por trayecto. Además, para calificar para la tarifa de $ 9, los clientes tuvieron que inscribirse en el "club de tarifa $ 9" de Spirit por una tarifa anual de $ 59. 95.

Facebook y Twitter no son las únicas plataformas donde ocurren errores. Es necesario que describa claramente todas las conexiones de medios, incluidos LinkedIn y YouTube, en sus pautas de redes sociales. Sus empleados también pueden participar en el intercambio de videos, compartir fotos, blogs (propios o comentando sobre otros), podcasts, wikis, comunidades en línea y grupos "privados", como los de Facebook.Esta figura muestra el gran alcance que sus empleados pueden tener.

Todo el mundo que emplea es un reflejo de su empresa. Ya sea que pongan o no un descargo de responsabilidad en su biografía personal en línea ("Todos mis tweets son míos" o "Las opiniones y los pensamientos son míos"), los clientes, amigos y otros empleados pueden saber que trabajan para usted.

Antes de subirse al carro del terror sobre lo que podrían publicar sus empleados, considere los beneficios de mencionar su negocio en una plataforma mundial. El punto de estar en los nuevos medios es que puedes difundir la palabra de una manera positiva.

Contratar empleados que entiendan la cultura de su empresa, aquellos que tienen un espíritu de grupo y no se enfocan en sí mismos, es el primer paso no solo hacia menciones positivas a las redes sociales sino también a un ambiente de trabajo productivo. Los empleados que pueden respaldar sus ideas y embellecer con su propia experiencia invierten en su éxito y reputación en línea.

Asegúrese de mantener la confidencialidad de la información confidencial. Los empleados nunca deberían poder compartir las métricas, las comunicaciones internas y los datos de rendimiento de su empresa.

Considere las siguientes pautas para empleados en la política de redes sociales de su empresa:

• Lo mejor es no participar en ataques personales, lenguaje grosero, comentarios despectivos, acoso o temas de naturaleza inflamable. En realidad, comentarios como estos nunca otorgan credibilidad alguna.

• Hable respetuosamente sobre la compañía y nuestros empleados actuales, pasados ​​y potenciales. Lo que uno dice refleja a todos los involucrados.

• antes de publicar fotos o etiquetar a otros empleados, clientes, proveedores y socios comerciales, asegúrese de pedir permiso.

• Siempre identifíquese como empleado cuando se refiera a nuestro negocio o servicios.

• Si ve un problema de servicio al cliente que involucre a su empresa, avise a la persona adecuada dentro de la organización para que pueda responder de inmediato.

• A menos que se le otorgue un permiso explícito, no hable en nombre de la compañía ni represente lo que usted dice.

• Sus sitios personales deben seguir siendo de naturaleza personal y no deben usarse para compartir información relacionada con el trabajo.