Video: Responsabilidad de los Consejos de Administración según la Ley 675 de 2001 2024
Ser un administrador de comunidad en línea significa ser un comunicador eficaz. Aunque puede haber momentos en que teme consultar el correo electrónico, sepa que es una parte esencial e importante de su trabajo.
Vas a manejar una gran cantidad de correo electrónico. Cuando corres el rumor de que eres el único miembro de la comunidad que acude con preguntas e inquietudes, tu bandeja de entrada se va a inundar. Aunque algunos días, el correo electrónico es mínimo, espere más días cuando su bandeja de entrada parece casi sin fondo.
Para empeorar las cosas, sus compañeros de trabajo van a reenviar correos electrónicos que consideran que están bajo la jurisdicción de su departamento, así que prepárese para recibir muchas preguntas, quejas y cosas que no tienen nada que ver. con usted en absoluto. Además, descubrirá que se hacen las mismas preguntas una y otra vez.
Pero no importa qué tan cansado estés, e incluso si estás listo para arrancarte el cabello después de recibir la misma pregunta 100 veces en la última hora, tienes que responder a todos con el mismo tono positivo, profesional y cortés.
Puede inclinarse por crear una carta modelo para dar la misma respuesta estándar a las preguntas frecuentes, pero reconsidere. Las cartas de formulario son impersonales y hacen que los miembros de su comunidad sientan que significan tan poco para usted que no se puede molestar en crear una respuesta breve y personal. Con la excepción de un anuncio masivo de la comunidad, debe evitar el uso de una carta de formulario, si es posible.
Reserve un tiempo cada día para atender las consultas, quejas y comentarios de los miembros. Lea todo para determinar si debe ir a otra persona, recibir una respuesta de inmediato o realizar más investigaciones. Todo lo que no concluya de inmediato requiere un seguimiento. Asegúrese de anotar cualquier correspondencia no resuelta para que no termine cayendo por las grietas.
Para reducir la cantidad de correos electrónicos que recibe, es posible que desee publicar preguntas frecuentes en su página de Facebook, blog o foro de la comunidad. Publique un enlace a sus preguntas frecuentes en la página de contacto de su blog o sitio web para que los miembros sepan que deben leer las preguntas frecuentes antes de escribirle con preguntas que ya ha respondido.
