Cómo monitorear las redes sociales para obtener comentarios de la comunidad en línea: dummies

Como administrador de una comunidad en línea, pasará mucho tiempo en las redes sociales para ver quién habla de su marca. Es importante tener listo un arsenal de herramientas y redes para que pueda monitorear los comentarios.

No hay nada que una marca quiera menos que una efusión pública de negatividad dirigida hacia la marca. Es importante detectar y responder a cualquier negatividad de marca tan pronto como sea posible.

Considere las siguientes herramientas para su arsenal:

• Twitter: La red social de microblogging Twitter es un lugar favorito para los administradores de la comunidad que desean recopilar comentarios. El uso de una aplicación de Twitter, como HootSuite, TweetDeck o Seesmic, le permite seguir hashtags y términos de búsqueda y recibir actualizaciones a medida que ingresan.

  Si está buscando comentarios sobre Joe's Furniture Emporium, por ejemplo, escriba frase exacta en su aplicación de Twitter o motor de búsqueda y vea los resultados de todos los que han mencionado su marca recientemente.

• Facebook: Facebook es una mina de oro de información. Todo lo que sus miembros mencionan, sin importar cuán trivial parezca, es una pepita importante que les dice quiénes son y qué es lo que quieren. Los miembros de su comunidad de Facebook publican avisos en su muro para analizar por qué están contentos o por qué tienen que elegir.

• Búsqueda de blogs de Google: Debe usar la Búsqueda de blogs de Google al menos una vez al día. Muchos bloggers son muy dogmáticos y les gusta hacer comentarios sobre experiencias pobres. La supervisión de publicaciones y comentarios en el blog le permite comunicarse con un miembro descontento y trabajar en los próximos pasos.

• Alertas de Google: Cuando configura una alerta de Google mediante el uso de palabras clave y frases específicas, recibe avisos por correo electrónico cada vez que se menciona su marca y otros términos de búsqueda. Las alertas incluyen enlaces para que pueda leer el contenido y responder en consecuencia.

• Yelp: Si su marca es una tienda, restaurante o empresa local, es posible que haya sido revisada en Yelp. Nunca está de más ver lo que dice la gente, pero también hay informes de trolling y comentarios injustos de ex empleados descontentos en este y otros sitios de revisión.

Siempre anota quién está diciendo qué y por qué. A veces, los miembros de la comunidad prohibidos le maltratarán a usted o a su marca, que viene con el territorio, pero no siempre debe descartar los comentarios negativos como falsos.