Habilidades técnicas y habilidades de comunicación para administradores de comunidades en línea: tontos

Personas que no están familiarizadas con todos los roles de un administrador de comunidad en línea se sorprenden al descubrir que los administradores de la comunidad hacen mucho más que pasar el rato en Twitter todo el día.

Capacidades técnicas del administrador de la comunidad en línea

No es necesario que conozca la codificación excesiva, pero ayuda a ser un poco conocedor de la tecnología, sobre todo para ser independiente y arreglar las cosas sin tener que llamar a la caballería. Es útil conocer un poco de HTML en caso de que su blog esté actuando de forma divertida y conocer algunos comandos básicos para que pueda eliminar o editar una publicación.

También debe saber cómo configurar una página de inicio de Facebook, agregar el logotipo de su marca a su cuenta de Twitter y dar un aspecto profesional al boletín de la empresa. Debería poder leer su página de estadísticas o estadísticas y saber qué le está diciendo cada métrica o medida. También debería saber cómo actuar sobre esos resultados.

No necesita dominar Informática para ser un administrador de comunidad en línea, pero debe tener un conocimiento básico de trabajo de las diversas herramientas y técnicas necesarias para que su trabajo sea exitoso.

Habilidades de comunicación del administrador de la comunidad en línea

Debido a que realiza tantas tareas y trabaja en conjunto con diferentes departamentos, hay muchas oportunidades para las interrupciones de comunicación. Además, debido a que puede trabajar de forma remota desde su hogar, existe una oportunidad aún mayor para que los miembros de los equipos estén fuera del circuito.

Ser un buen comunicador es esencial para este trabajo:

• Cree un informe semanal o mensual para los departamentos con los que trabaja para que no haya sorpresas.

• Solicite actualizaciones regulares de otros departamentos para que no se quede fuera cuando se presenten proyectos o promociones.

• Informe cualquier problema conocido con su comunidad a los canales apropiados lo antes posible. No permitas que un incidente escale fuera de control porque no querías hacer olas.

• Haga un seguimiento de cada queja o pedido de un equipo o miembro de la comunidad. Incluso si delegó una solicitud a otro departamento para que la maneje, realice un seguimiento para asegurarse de que se resuelva el problema.

Ser un buen comunicador significa mantener a su equipo informado de los nuevos desarrollos y mantenerse al tanto de los diferentes departamentos para asegurarse de que no le faltan detalles clave. No le ponga la carga a otras personas para dar o recibir información.