Prevenir la negatividad para una comunidad en línea exitosa - tontos

Una comunidad en línea positiva refleja bien la marca y es más probable que genere buenos rumores en el mercado sobre sus productos y servicios. Por otro lado, la negatividad mantiene a las personas alejadas. La moderación activa es clave para prevenir un entorno negativo de la comunidad y evitar las consecuencias de ello.

Evite la negatividad de la comunidad en línea

Afortunadamente para usted y su comunidad, tener una comunidad positiva desde el principio es mucho más fácil que tratar de moderar una comunidad que se ha descontrolado. La mayoría de los miembros de la comunidad no quieren festejar en un pozo negro. La mayoría de ellos son respetuosos y positivos y hacen lo que pueden para mantener la paz. Aquí hay algunas formas en que puede dejar en claro desde el principio lo que se tolerará y lo que no:

• Establecer pautas claras.

• Publique las pautas de la comunidad y la política de comentarios en un lugar destacado y remita a los miembros a esos documentos con la frecuencia que sea necesaria.

• Comuníquese con miembros que no cooperan a través de un mensaje privado, un teléfono o un correo electrónico para analizar el efecto de su negatividad en la comunidad.

• Simplemente no permita un comportamiento negativo o abusivo. Manténgase firme acerca de lo que es y lo que no está permitido en su comunidad.

Consecuencias de la negatividad en la comunidad en línea

Muchas comunidades en línea tienen muy pocos moderadores, si los hay, y los que poseen o administran las comunidades realmente no les importa si los miembros usan obscenidades o luchan todo el tiempo. ¿Quieres saber qué pasa?

Primero, es difícil tener una conversación decente. En una comunidad no moderada o pobremente moderada, los miembros están más interesados ​​en elegir una pelea que en tener una discusión real. Los miembros serios se frustran por su incapacidad de mantener una conversación sin trolling o ataques.

Además, algunos miembros van demasiado lejos. Cuando no establece límites, a algunos miembros les gusta ver qué tan lejos pueden llegar antes de decir finalmente & ldquo; ¡Suficiente! & rdquo; A veces, el abuso es tan desenfrenado que el anfitrión de la comunidad se desconecta.

Finalmente, participar en la comunidad no es agradable. La gestión comunitaria garantiza una experiencia agradable para todos los involucrados.

Muchas personas que expresan negatividad están poniendo a prueba los límites: a veces no es lo que se dice, sino cuánto se puede salirse con la suya. Si no establece pautas claras y pone límites a las blasfemias, abusos y ataques personales, puede perder miembros y obtener una reputación por permitir que su comunidad se vuelva loca. Esta reputación refleja pobremente en su marca, y su comunidad se convierte en un refugio para trolls y spammers.

La conclusión es que la negatividad mantiene a las personas alejadas. Si su marca o negocio quiere fomentar una comunidad positiva, que refleje mejor a la marca y, tal vez, genere ventas y genere buenos rumores sobre sus productos o servicios, no necesita el tipo de negatividad que proporciona una comunidad no moderada.

No se equivoque: si permite un único comentario negativo, le seguirán más. La negatividad es tentadora. Atrae a los imitadores y a mí también. Sorprende a algunas personas y les hace querer probarlo, también, hasta que se escale fuera de control. La gente va a gruñir, y pronto tendrás anarquía.

Mantener la calma es difícil una vez que está fuera de control porque los miembros ya no te tomarán en serio. Se preguntarán por qué estás tratando de cambiar las reglas ahora, después de dejarlo continuar por tanto tiempo.