Miembros potencialmente negativos de la comunidad en línea: dummies

Posiblemente una de las tareas más difíciles de un administrador de comunidad en línea es tratar con personalidades negativas. Ser capaz de detectarlos desde el principio puede ayudar a prevenir una situación mala o incontrolable.

Tenga cuidado con el abusador de la comunidad, según Lara Kulpa, gerente de la comunidad para Blogworld & New Media Expo. Si no se mantiene bajo control, las personas negativas a veces se transforman en un tipo de personalidad más fuerte, el acosador de la comunidad, y el objetivo no es solo miembros, sino también el administrador de la comunidad.

"Intentan dificultarle las cosas", dice Kulpa, "porque si bien a menudo proporcionan mucho contenido bueno, se comportan como si fueran superiores o tienen derecho sobre otros miembros y tienden a conducir personas lejos. "Kulpa agrega que si no lidias con ellos rápidamente, los intimidadores de la comunidad toman el control, y pronto, la comunidad está compuesta solo por miembros de su propia camarilla.

Puede que no te guste conocer algunos tipos de personalidad negativa, pero cuanto más los conozcas, mejor equipado estarás para manejar cada situación diferente. Esté atento a estos tipos de personalidad negativos comunes; todos tienen el potencial de causar descontento dentro de su comunidad:

• The Malcontent: Este tipo de comunidad va más allá de un poco de irritabilidad. The Malcontent encuentra defectos en todo, especialmente en la forma en que se ejecuta la comunidad. Se queja de todo, desde el hosting hasta la administración, y nunca tiene nada positivo que decir. Sus comentarios a menudo llevan a discusiones dentro de la comunidad porque los clientes habituales se cansan de sus constantes quejas.

• The Heckler: Aunque el Heckler no siempre se comporta de manera negativa, sus travesuras pueden ser tan desfavorables como el Malcontenido. Ella no critica tanto como cuestionar todo lo que todos hablan. Ella ni siquiera está allí para estar en desacuerdo; sobre todo, ella está allí para mostrar su propia superioridad o hacer que los demás se vean mal.

• The Rabble Rouser: Cuidado con el Rabble Rouser porque es él quien puede convertir a una comunidad en contra de su gestión. Tal vez no le gusten algunas de las reglas de la comunidad.

  En lugar de discutirlo en privado o incluso de manera silenciosa y respetuosa, el canalla Rouser se incorpora a su podio e incita a la comunidad a que se amotine. Él sabe que hay mejores maneras de hacer las cosas, pero no está interesado en ser sutil.

• The Troll: El anonimato de Internet le da al Troll el valor del teclado para ser cruel con otros miembros.Ella no usa su propio nombre ya que deja comentarios groseros, profanos y abusivos. La buena noticia es que, aunque los trolls provocan discusiones e incluso estrés dentro de la comunidad, el ciclo de vida del troll no es largo, ya que la mayoría de los gerentes comunitarios los prohíben poco después de unirse a la comunidad.

La negatividad nunca debe escalar. Usted tiene formas de lidiar con los agresores y los miembros abusivos de manera efectiva sin convertir a su comunidad en un hervidero de negatividad. Tome medidas rápidas al principio y se ganará el respeto de su comunidad.

Cuando identifique y trate con los diferentes tipos de personalidad en su comunidad, recuerde que la mayoría de los miembros están allí porque creen y apoyan a la comunidad. Mantener la atmósfera positiva y optimista asegurará una red en línea feliz y productiva de amigos, fanáticos y seguidores.