Para los nuevos miembros de la comunidad en línea: dummies

Aquí hay una pregunta para usted: aunque usted como administrador de la comunidad quiere su línea miembros de la comunidad para tomar una acción específica, ¿qué hay para ellos más allá de tener una conversación con una marca?

Aunque parezca increíble que usted y su marca sean, esa maravilla general no siempre atraerá la atención de un posible miembro y la invitará a la comunidad. Si está esperando ventas, suscripciones o evangelismo de marca, tendrá que tener algo que ofrecer más allá de la conversación.

A menos que su comunidad en línea sea una en la que aficionados y entusiastas comparten su pasión o llegan a conocer un tema específico, lograr que los miembros se unan a su marca puede ser difícil de vender.

Las personas disfrutan de ciertas marcas, pero en general no son tan entusiastas como para visitar la comunidad todos los días o hablar sobre la marca en las redes sociales. Necesitan un poco de incentivo para visitar su comunidad, participar en la conversación y especialmente evangelizar su marca.

Para generar este tipo de lealtad a la marca, es una buena idea ofrecer beneficios y swag:

• Ofrezca camisetas a todos los que se suscriban a su boletín informativo. A todos les gustan las camisas. Incluso las personas que no usan camisas con logotipos o palabras quieren llevarlos a casa para dárselos a un miembro de la familia o dormir allí. Debido a que la mayoría de los regalos en Internet son baratos e incluso endebles, una camiseta es un botín deseable.

• Proporcione cupones de descuento para hacer una cierta cantidad de comentarios. La mayoría de los nuevos miembros se registran en la comunidad en línea de una marca para recibir productos gratis o con descuento. Si tiene un gran producto o servicio, y puede tentar a los miembros a comprar utilizando un código de descuento, volverán a comprar si les gusta la experiencia. Es posible que no obtenga el 100% de devolución, pero incluso el 20% sería significativo.

• Anuncie diferentes niveles de beneficios para diferentes niveles de compromiso de la comunidad. Si los miembros nuevos saben que recibirán beneficios para participar y que recibirán más beneficios cuanto más participen, es más probable que se conviertan en miembros activos de la comunidad. También son más propensos a difundir las noticias a amigos, familiares y personas que conocen en línea.

• Ofrezca insignias y avatares especiales para varios niveles de participación. A los miembros de la comunidad les encanta mostrar su compromiso. Al darles insignias para mostrar en sus perfiles de comunidad o widgets para mostrar en sus blogs, no solo les permite a los miembros mostrar su nivel de participación y compromiso con la marca, sino que también atraen a quienes no son miembros para que descubran todo el alboroto.

  Cuando otorgue insignias especiales por una cierta cantidad de comentarios o años de participación, los miembros que los ganen se sentirán súper especiales, y los miembros que no sean tan activos querrán obtener los mismos premios.

Haga una lista de los beneficios para todos los niveles de participación en una página de bienvenida o aterrizaje específica para que los miembros potenciales sepan que recibirán cosas interesantes y regalos para varios niveles de compromiso. Ofrezca incentivos para que los miembros twitteen sobre sus recompensas o publiquen imágenes en una página especial para que los que no son miembros puedan ver estas ventajas y beneficios e inscribirse también.

La gente no quiere argumentos; ellos quieren beneficios. Si quieres que ellos compren tus cosas o evangelicen tu producto, tendrás que ofrecer algo valioso a cambio. A decir verdad, la mayoría de la gente no quiere leer los boletines informativos, especialmente de una marca que está buscando vender productos, pero pueden inclinarse a suscribirse a un boletín informativo si saben que recibirán algo que valga la pena.

Si continúa ofreciendo descuentos en sus boletines informativos, los miembros no dañarán los boletines tan pronto como reciban sus regalos.