Administradores de la comunidad en línea brindan retroalimentación entre los miembros y los usuarios de la marca

2024

El administrador de la comunidad en línea sirve como un puente entre la marca y sus clientes. Esta función implica la comunicación, relacionando la información de la marca con el cliente y del cliente a la marca.

Comentarios a la comunidad en línea

Los clientes tienen intereses creados en sus marcas favoritas. Gastan dinero en productos o servicios e incluso ofrecen marketing de boca en boca. No les gusta que los dejen en la oscuridad. Los administradores de la comunidad los mantienen informados de las noticias y actualizaciones a través de una variedad de canales:

• Blogs

• Redes sociales

• Boletines

• Webinars

• Anuncios

• Campañas de marketing

• Encuentros, tweetups y conferencias

• Respuestas a las consultas de los clientes > Encuestas y cuestionarios

• La mayoría de los clientes y miembros de la comunidad no requieren mucho. Si desea que se unan a su comunidad y demuestren lealtad a su marca, primero debe traerles noticias.

Se sentirán traicionados si leen sobre lanzamientos de productos en el periódico o te ven en la televisión hablando sobre lo que vendrá después. Quieren ser los primeros en saberlo, así que ofréceles cositas de vez en cuando para que se sientan especiales y valiosos.

Comentarios a la marca

Un administrador de comunidad es la herramienta más importante de una marca, no porque tuitee la información del producto y distribuya códigos de cupón, sino porque puede proporcionar a su equipo valiosos comentarios. La marca debe reconocer que el administrador de la comunidad sabe más acerca de sus clientes que cualquier otra persona.

Se puede argumentar que el administrador de la comunidad es la persona más importante del equipo porque usted sabe mucho sobre los hábitos y necesidades de su comunidad.

Parte de la defensa de los clientes es asegurarse de que la marca esté escuchando. Depende del administrador de la comunidad asegurarse de que se enteren organizando reuniones periódicas del equipo, distribuyendo informes semanales o mensuales y compartiendo el análisis de las estadísticas y los datos de tráfico.

La responsabilidad del administrador de la comunidad tanto con la marca como con el cliente también significa que tiene que supervisar todos sus canales estrechamente para asegurarse de que las campañas funcionen y la comunidad esté contenta. Si las campañas no van según lo planeado o si la atmósfera se ve negativamente, el administrador de la comunidad tiene la obligación de informar esto de inmediato, por escrito, para asegurarse de que no haya ningún error, para que las cosas no escalen fuera de control.