Administrador de comunidad en línea: The Moderator Hat - Dummies

La parte más notoria del trabajo de un administrador de comunidad en línea es moderar los comentarios de la comunidad, pero es algo que debe hacerse. Esta tarea tiene un gran impacto porque

• es posible que deba eliminar los comentarios.

• Puede que tenga que recordarles a los participantes que jueguen bien.

• Es posible que tengas que prohibir miembros abusivos o delincuentes comunes.

• No puedes elegir lados.

• Tienes que mantenerte positivo incluso cuando otros te están atacando o haciendo todo lo posible para provocar controversia.

• Tratas con muchos tipos de personalidad.

Cómo moderar los comentarios en las comunidades en línea

Posiblemente, el aspecto más hablado de la gestión de comunidades en línea es moderar los comentarios porque a menudo causa la mayor controversia. Aunque la moderación de comentarios es solo un pequeño aspecto del trabajo, si un miembro de su comunidad no aprecia que le haya pedido que edite o elimine un comentario, o si eliminó un comentario o prohibió a un miembro los comentarios inapropiados, su acción puede ser una fuente de discurso en línea.

Tenga en cuenta, sin embargo, que la negatividad de la comunidad no es algo que ocurre todos los días y prevalece más en las comunidades moderadas o no moderadas. La única razón por la que escuchas tanto sobre esto es porque a los miembros descontentos les encanta hacer públicas sus quejas, y no hay nada que le desagrade más a una persona negativa que pedirle que mantenga su negatividad bajo control.

No todos los comentarios van a ser negativos, pero son los comentarios desfavorables los que llamarán tu atención. Muy pocas personas responden de manera negativa a un comentario positivo. Los comentarios positivos no hacen que las personas se desconecten y abandonen la comunidad para siempre, ni es probable que susciten emociones fuertes. Por lo tanto, son los comentarios poco claros o acalorados los que tiene más probabilidades de moderar.

También está en línea para monitorear las redes sociales y ver lo que otros dicen sobre su marca. Acércate y únete a la conversación. Si la marca se debate de manera positiva, diga "gracias" y pregúntele qué es lo que más le gusta de ella. Si encuentra comentarios negativos, pregunte acerca de la mala experiencia y tómela en privado si es necesario.

La moderación de comentarios no está generando inconvenientes para los detractores o eliminando contenido. Es asegurarse de que el contenido fluya de una manera positiva y productiva, incluso si a veces la gente no está de acuerdo.

Cómo arbitrar y mediar argumentos en comunidades en línea

Uno de los sombreros más poco atractivos que usan los administradores de la comunidad es el arbitraje de los argumentos entre los miembros de la comunidad.Cuando tiene mucho contenido, ya sea que se trate de contenido en forma de publicación de blog o tweet, está invitando a la gente a comentar.

Aunque esto es exactamente lo que quieres, también tienes que entrar en él con el entendimiento de que no todos sienten lo mismo. A veces, los mensajes más inocentes pueden conducir a guerras de fuego y luchas fuera de combate.

Depende de usted, como administrador de la comunidad, asegurarse de que la gente se mantenga en el tema y mantenga los límites de sus plumas envenenadas. Se fomenta el desacuerdo respetuoso y conduce a conversaciones que invitan a la reflexión. Por otro lado, los argumentos pueden poner un freno a la vibra.

Hacer que las cosas vuelvan a la normalidad de una manera diplomática a veces es un desafío, pero en su mayoría, las personas son receptivas. Hágales saber que usted aprecia su pasión, pero recuérdeles que es una discusión comunitaria. Es posible que necesite descartar una pregunta o un tema para volver a encarrilar las cosas.

Como parte neutral, no puede tomar partido, pero puede alentar a todas las partes a presentar respetuosamente sus mejores argumentos. En una discusión profunda, es muy raro que cualquiera de los lados ceda y esté de acuerdo con la persona con la que estaba discutiendo, pero puede lograr que cada lado escuche y luego continúe.