Administrador de comunidades en línea: The Leader Hat: tontos

Los mejores administradores de comunidades en línea son líderes, no solo en el sentido de ser capaz de manejar una discusión comunitaria, pero también de guiar a los miembros de la comunidad. Hay una razón por la cual una marca elige hospedar una comunidad en línea. Si esa razón son las ventas, el tráfico web, una campaña de marketing de boca en boca o la conciencia de una causa, le corresponde a un administrador de la comunidad guiar a los participantes en la dirección correcta.

Ser un líder exitoso es algo delicado. Nadie quiere que se le predique o se le predique. La mayoría de las personas quiere venir a una comunidad en línea para soltarse el pelo. Incluso si conocen las razones detrás de la comunidad, los miembros no quieren que sientan que tienen que comprar algo o donar a una causa.

Comuníquese con miembros de la comunidad en línea

Parte de dirigir una comunidad es generar interés en atraer personas a su comunidad, y debe hacerlo sin tener que desconectar su megáfono y hacer obvia su búsqueda de nuevos miembros. Los gerentes comunitarios generalmente buscan redes sociales en busca de personas que están teniendo conversaciones con sus marcas o temas relacionados con sus marcas y se comunican con ellos sin parecer un spammer.

Si su empresa vende limonada y nota en Twitter que alguien está buscando bebidas interesantes para servir en una barbacoa, comuníquese con algunas recetas. Este contacto puede inspirar a la otra persona no solo a seguir la cuenta de Twitter de su marca, sino incluso a comprar su marca de limonada para hacer esas recetas.

Del mismo modo, si alguien en la misma red social se queja de una mala experiencia con su marca, no simplemente ignore la queja. Acércate para ver cómo hacer las cosas bien. Ofrezca llamar o enviar un correo electrónico a la otra persona para que lo ayude. El problema puede que ni siquiera sea su departamento, pero los clientes descontentos siempre son el departamento del administrador de la comunidad.

Incluso si no puede solucionar la situación, depende de usted presentar a la persona infeliz a la persona que puede ayudar y luego hacer un seguimiento para asegurarse de que se haya realizado.

Ofrezca orientación a los miembros de su comunidad

Los administradores de comunidades en línea ofrecen orientación tanto a los miembros de la comunidad como a las marcas que representan. Al medir los deseos y las necesidades de la comunidad, ponen a sus equipos de marketing y desarrollo de productos y negocios en una mejor posición para dar a las personas lo que quieren. Con la guía de un administrador de la comunidad, la marca es capaz de sacar un producto que la gente está pidiendo.

Los miembros de la comunidad también buscan orientación en el administrador de la comunidad.Además de querer conocer las mejores formas de usar el producto o servicio de la marca, ven a un administrador de la comunidad como alguien que es sabio y puede orientarlo en la dirección correcta, sea cual sea la dirección.

Responda las preguntas de sus miembros de la comunidad en línea

Aunque algunas preguntas de los miembros de la comunidad son difíciles de responder, los administradores de la comunidad hacen lo posible para no evitarlas. No barra nada debajo de la alfombra o posponga la respuesta a los correos electrónicos. Si no está configurado para responder la pregunta o si prefiere no pisar los pies de otra persona, busque a la persona que pueda y asegúrese de seguir hasta que se resuelva.

Los administradores de la comunidad que no responden no ayudan en absoluto a la causa de la marca. En cambio, son vistos como inaccesibles y ganan una reputación por no preocuparse por sus clientes. Proporcione respuestas honestas de manera positiva, incluso si no está dando muy buenas noticias.

Solicite comentarios de los miembros de su comunidad

La razón por la que muchos líderes fracasan es porque no responden bien a los comentarios. Los administradores comunitarios saben que la mejor manera de mejorar o crecer es hacer preguntas, solicitar comentarios y responder a esos comentarios. Al hacer preguntas o al usar encuestas para solicitar comentarios, los administradores de la comunidad pueden transmitir información valiosa a la marca.