Cómo identificar comportamientos que perjudicarán a su comunidad en línea - muñecos

Saber cómo identificar una comunidad en línea positiva y productiva es solo la mitad del trabajo. Los administradores comunitarios también deben identificar las áreas problemáticas y tomar las medidas necesarias. A veces, un problema que no se maneja adecuadamente o rápidamente se convierte en algo importante. Barrer algo debajo de la alfombra nunca ayuda. Estar atento a estos comportamientos y situaciones le evitará dolores de cabeza masivos más adelante:

• Camarillas: Las camarillas no son necesariamente algo malo, pero querrás vigilarlas porque implican exclusividad. A veces, cuando se forma una camarilla de la comunidad, los miembros se unen contra otros miembros o figuras de autoridad. La mayoría de las veces, sin embargo, son un grupo de amigos que socializan en línea.

  Cuando comienzan a unirse para "hacerse cargo" de la comunidad, si tienen que monopolizar cada discusión y acumular, o unirse para menospreciar a cualquiera que no esté de acuerdo con un miembro de su camarilla, son un problema.

• Argumentos: Hay una gran diferencia entre peleas, argumentos, insultos y desacuerdos respetuosos. El desacuerdo es bueno; significa que la gente está hablando en sus mentes. Cuando los desacuerdos se convierten en peleas e insultos, puede seguir el caos. Los administradores de la comunidad necesitan monitorear las conversaciones y dirigir las cosas en la dirección correcta si parecen dirigirse hacia un territorio negativo.

• Mal discurso: ¿Alguien está usando las redes sociales para hablar sobre su negocio de manera negativa? En esta era de transparencia, no barra nada debajo de la alfombra. Entérate de lo que se dice y de quién, y analiza el curso de acción adecuado con tu equipo.

• Falta de cooperación: Tu idea de dirigir una comunidad en línea puede ser diferente de la idea de alguien de dirigir una comunidad en línea. Por ejemplo, es posible que desee ser más transparente con sus miembros, mientras que sus superiores no quieren que hable de nada, aparte de los asuntos de la comunidad.

  Si su comunidad no siente que está siendo honesto o sincero con ellos, puede llevar a una situación difícil. Este tema es importante y debes debatirlo con tu equipo.

• Falta de respuesta: Si los miembros no responden a los temas de discusión o promociones, debe determinar por qué. No tiene sentido fomentar una comunidad si nadie participa. Quizás no estés hablando de temas o haciendo cosas que les interesen. Las encuestas y encuestas pueden ayudarlo a identificar áreas problemáticas y mover las cosas a un nivel más positivo.

• Miembros que se sienten excluyen d : No solo las comunidades son como un baile de la escuela secundaria, sino que también son como la cafetería de la escuela secundaria. Los miembros se sienten celosos si las personas más populares siempre son seleccionadas o si sus preocupaciones no son atendidas. Tenga cuidado de incluirlo todo y crear los tipos de programas que incluyen a todos.

No permita que un problema que parece un problema menor escale fuera de control. Identifique los problemas temprano y tome las medidas necesarias. Si se trata de manera efectiva, los miembros ni siquiera saben que existen situaciones.